Політика повернення коштів

Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Lingurix — Чіткий фокус (далі — «Компанія», «Ми») відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Ми надаємо комплекс вправ для очей, спрямованих на зняття напруги та покращення концентрації. Ця Політика регулює відносини між Компанією та будь-якою фізичною або юридичною особою (далі — «Користувач», «Покупець»), яка здійснює купівлю послуг або товарів через наш веб-сайт.

Здійснюючи оплату на сайті, ви автоматично погоджуєтесь з усіма пунктами даної Політики. Будь ласка, уважно ознайомтеся з умовами перед покупкою програми «lingurixFocusSightAurora».

Повернення цифрового контенту (вправи, курси)

Наш основний продукт — це цифровий контент (інтерактивні вправи для очей). Згідно із законодавством України, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після отримання доступу до них.

Ви можете отримати повернення коштів за цифровий товар лише у наступних випадках:

• Ви оплатили доступ, але технічна помилка на боці сервера Lingurix не дозволила вам отримати вхід до особистого кабінету протягом 48 годин.
• Ви помилково здійснили подвійну оплату одного і того самого пакету вправ.
• Оплачений контент суттєво не відповідає опису, заявленому на сайті (відсутність ключових модулів програми).

Повернення неможливе, якщо Користувач уже активував свій персональний ключ або розпочав перегляд відео-інструкцій комплексу «Чіткий фокус».

Умови для фізичних товарів (обладнання)

Якщо ваше замовлення включає фізичні аксесуари (наприклад, спеціальні картки для тренування зору або окуляри-тренажери), ви маєте право на повернення протягом 14 днів.

Вимоги до повернення фізичних товарів:

• Товар не має ознак експлуатації (подряпини, відбитки, механічні пошкодження).
• Збережено оригінальну упаковку з усіма пломбами та логотипами Lingurix.
• В наявності є чек або електронна квитанція про оплату.

Покрокова процедура подання запиту

Для ініціації процесу повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Надішліть офіційне звернення на email: [email protected].
2. У темі листа вкажіть: «Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище] — [ID замовлення]».
3. Додайте до листа скріншот квитанції про оплату та коротко опишіть причину звернення.
4. Для фізичних товарів — прикладіть фото товару з усіх ракурсів для підтвердження його цілісності.

Ми розглянемо ваше звернення протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту отримання.

Категорії товарів, що не підлягають поверненню

Крім випадків, прямо передбачених законом, повернення коштів не здійснюється за:

• Персональні консультації фахівців, які вже були проведені.
• Акційні пропозиції з позначкою «Final Sale» або «Без права повернення».
• Цифрові продукти, що були завантажені на локальний пристрій користувача.

Фінансові терміни та способи виплати

Після схвалення запиту на повернення, кошти будуть відправлені на той самий рахунок (банківську картку), з якого було здійснено оплату.

• Термін зарахування: від 3 до 10 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Комісії: Ми повертаємо повну вартість товару, проте комісії платіжних систем за переказ коштів можуть утримуватися банком-еквайєром.

Права та обов'язки сторін

Компанія зобов'язується: Чесно розглядати кожну скаргу та діяти в інтересах клієнта, не порушуючи законодавство України.

Користувач зобов'язується: Надавати правдиву інформацію про причини повернення та не використовувати контент Lingurix після подання запиту на ануляцію доступу.

Територіальна дія та юрисдикція

Lingurix офіційно зареєстрований та здійснює свою діяльність у місті Київ, Україна. Усі спори, пов'язані з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судовому порядку за місцем реєстрації Компанії згідно з українським процесуальним правом.

Контактна інформація та підтримка

Ми завжди готові до діалогу. Якщо у вас виникли труднощі з нашими вправами, напишіть нам перед тим, як вимагати повернення — можливо, ми зможемо допомогти вам налаштувати програму краще.